微商维权难题:品牌是破解关键

来源 : www.apps123.cn        时间 : 2015-08-04

          有消费就一定有消费者投诉。近期,微商消费成为消费者投诉的热点。据报道,西安市消协盘点上半年消费投诉情况显示,消协系统共受理消费者投诉案件1784件。其中,微商消费成为消费者投诉的新热点。

  当下,微商成为一种时尚购物方式,越来越多的人开始利用微信朋友圈销售和代购各式各样商品,朋友圈被越来越多的人视为盈利的绝佳地方,一些不法经营者趁机在朋友圈里推送虚假商品广告,售卖三无、劣质产品,利用友情、亲情“杀熟”,商品售后质量难以保证。遇到问题消费者维权成为难题。对于微商这样一种刚刚兴起的商业模式,在监管、规范化上仍有待提高。这让不法分子有机可趁,借机侵害消费者权益。微商从业者如何做好售后服务,保障消费者权益呢?

  首先,要做好消费者投诉处理工作。对待消费者的售后,从业者应当有耐心的帮助消费者解决问题。积极和消费者沟通,将问题以最佳方式解决。其次,对于消费者发生的退货、退款等商品问题,从业者应当慎重处理,积极面对,以免给品牌、产品信誉造成影响。最后,从业者不要为了一己私利,无视消费者的投诉建议。

  对于售后服务,微商代言人陈育新以韩束为例。陈育新表示,目前韩束拥有独立的售后部门,韩束的售后服务部门不单单是解决微商渠道一个渠道的售后问题,还包括其他渠道的售后服务。在发生售后问题时,消费者的第一反应就是找销售人员,在这个过程中总会有一些从业者职业素质底下,拒绝处理,无视消费者的投诉建议。对于这样的代理商,品牌商们应当加强代理商售后服务团队的培养,遇到这样的情况消费者应当通过官方进行售后服务。

  品牌商在微商行业中扮演者举足轻重的作用,品牌的品质有保障,消费者投诉维权事件就会减少,消费者对于品牌的信任度要高于产品自身;当下,在任何一个商品层面的需求都在趋于品牌化,这种品牌化的过程中品牌微商比聚合平台更容易控制假货。因此,品牌信誉是产品质量的信用背书。所以品牌才是解决问题的关键。

  陈育新认为,针对目前的行业诟病,唯有品牌可以拯救微商行业,品牌的力量不容忽视。从业者应当把品牌放在首位,而不是把盈利放在首位。只有获得消费者的认可,品牌才会长久发展。